Как вернуть средства, списанные злоумышленниками с банковской карты

За период 2017 – 2018 г.г. участились случаи хищений денежных средств с банковских карт (с расчетных счетов) граждан.

Указанные хищения совершаются разными способами, в том числе и без участия владельца банковской карты. При этом самым распространенным случаем такого рода мошенничеств являются обстоятельства, когда владелец банковской карты (потерпевший) самостоятельно сообщает злоумышленнику данные своей карты, пароль, сведения о смс уведомлениях на номер 900 (для клиентов Сбербанка России) а также иные личные реквизиты. Получив доступ к расчетному счету, либо личному кабинету онлайн банка, мошенники беспрепятственно совершают хищение денежных средств с карты (счета) потерпевшего.

Граждане сохраняйте бдительность! Ни в коем случае ни кому не сообщайте данные о своей карте (расчётного счета), его пароль, а также иные личные реквизиты.

В случае если с Вашей карты (расчетного счета) совершена операция по списанию с нее денежных средств, которую Вы не проводили, то в этом случае законодательством предусмотрена процедура их возврата.

Так, по общему правилу банк возмещает только суммы операций, проведенных после уведомления, но в отношении клиентов — физических лиц закон предусматривает исключение. Списанные денежные средства возмещаются, если клиент не подтверждал согласие на транзакцию и сообщил банку о незаконной операции не позже чем на следующий день после списания. Банк должен уведомлять клиента о каждой операции с использованием электронного средства платежа (п. 4 ст. 9 Федерального закона от 27.06.11 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», далее — закон № 161-ФЗ). Если клиент лишился кредитной карты и/или обнаружил, что с нее снимаются денежные средства без его согласия, он должен сообщить об этом оператору банка не позднее дня, который следует за днем получения уведомления о такой операции (п. 11 ст. 9 закона № 161-ФЗ). Если клиент уведомил кредитное учреждение об этом в указанный в законе срок, списанная в результате незаконной операции сумма возмещается оператором банка (п. 14 ст. 9 закона № 161-ФЗ). Кредитное учреждение вправе не возмещать сумму такой операции, только если докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа и это привело к совершению финансовой операции без согласия клиента. В таких ситуациях банки часто отказываются возместить перечисленные без согласия клиента суммы. Чтобы вернуть денежные средства, владельцы кредитных карт взыскивают убытки в судебном порядке. Суды применяют к таким спорам положение Закона РФ от 07.02.92 № 2300–1 «О защите прав потребителя». Это значит, что доказывать обстоятельства, которые освобождают банки от ответственности за незаконное списание средств, приходится банкам (п. 28 постановления Пленума № 17). Например, суд взыскал убытки с кредитного учреждения. Банк не подтвердил, что деньги со счета клиента списывались только после подтверждения операций паролем. Операции по списанию денежных средств производились в ночное время, а смс-сообщения об этом на телефон клиента стали поступать около 6 часов утра, когда всеми денежными средствами уже завладели злоумышленники. Банк утверждал, что не имел оснований для отказа в проведении операций. Суд направлял запрос оператору сотовой связи истца. История регистраций смс-сообщений не подтвердила, что банк получал с телефона истца смс-сообщения с подтверждением пароля для списания денежных средств со счетов. Банк не представил доказательств того, что средства со счета клиента списывались после подтверждения пароля для проведения такой операции (апелляционное определение Алтайского краевого суда от 29.09.15 по делу № 33–8561/2015). Банк должен создать систему выполнения электронных платежей, которая обеспечивает неукоснительную сохранность средств клиентов и исключает несанкционированные операции. Если он не обеспечил надлежащую защиту средств клиента, последний может взыскать незаконно списанные средства, а также комиссию, компенсацию морального вреда и получить новую карту взамен заблокированной (апелляционное определение Кемеровского областного суда от 09.07.2015 по делу № 33–6909).


Заместитель прокурора района
советник юстиции К.Д. Вишневский

Обратная связь
close slider


Также Вы можете скачать бланк обращения гражданина, для отправки обращения по почте (http://www.rsuzhur.ru/archives/obr_gr.rtf)